Czy agent może samodzielnie wykonywać akcje, a nie tylko odpowiadać na pytania?

Tak — agenci mogą zapisywać dane w systemach CRM, tworzyć zgłoszenia, wysyłać wiadomości e-mail, odpytywać bazy danych i uruchamiać procesy. Uprawnienia są ściśle ograniczone dla każdego narzędzia osobno.